Verzenden & retourneren

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van formaat en gewicht. Wanneer de gewenste artikelen in het winkelmandje zijn verzameld, worden de verzendkosten aangegeven. Deze verzendkosten zijn de werkelijke kosten van de transporteur en hiervan kunnen wij niet afwijken.

Levertijd

De levertijden die staan aangegeven bij onze artikelen zijn indicatief. In uitzonderlijke gevallen is de levertijd anders dan aangegeven en bellen wij om tot een passende oplossing te komen. Wij streven er naar binnen 2 tot 5 werkdagen het product te leveren, afhankelijk van onze voorraad. We maken vooraf een afspraak wanneer de bestelling wordt afgeleverd bij u thuis.

Lees onderstaande tekst goed door

Speciaal voor uw bestelling komt er een vrachtwagen tot aan de voordeur. Dit brengt grote kosten met zich mee, dus dit moet in één keer goed gaan. De vervoerder komt op de afgesproken dag zodat wij zeker weten dat de bestelling kan worden geleverd.

Let op! Op de dag van aflevering dient er iemand aanwezig te zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Zonder handtekening kan de bestelling niet worden geleverd en worden de goederen retour genomen. De extra transportkosten die hierbij komen kijken zijn dan ook voor rekening van de klant.

Een vervoerder levert tot op straat. Zonnepanelen en montagemateriaal staan op pallets welke gelost worden uit de vrachtwagen en met behulp van een pompwagen over een vlakke ondergrond verreden kunnen worden. De chauffeur kan geen stoepen op en af of door tuinen heen manoeuvreren. Hij laat de pallet over het algemeen achter op de stoep of op straat. Vanaf het moment dat de ontvanger heeft getekend voor ontvangst van de bestelling ligt de verdere verantwoording bij de klant. 

Leveringsprocedure

  1. Energy Building controleert het product op beschadiging voordat deze wordt verstuurd.
  2. De transporteur levert het product af tot aan de deur van de consument.
  3. De klant wordt geacht thuis te zijn om het product in ontvangst te nemen om deze te kunnen controleren op eventuele beschadigingen.
  4. Na de aflevering controleert de klant de bestelling op eventuele transportschade.

Transportschade

Transportschade dient direct bij de chauffeur gemeld te worden. Vraag hiervoor dan ook een handtekening van de chauffeur. Vervolgens meldt de klant dit - binnen 24 uur - aan [email protected] met daarbij een duidelijke omschrijving en foto's (inclusief bewijs van de datum en het tijdstip waarop de schade is vernomen). Bij schade welke ontstaan is door transport, wordt de transporteur verantwoordelijk gesteld.

Procedure bij verkeerd geleverde producten

Mocht het zo zijn dat er een verkeerd product is ontvangen, dan moet dit kunnen worden aangetoond. Energy Building zal dan ook de verzendkosten voor haar rekening nemen. Volg hiervoor de volgende procedure:

  1. Een uitgeleverde order dient direct na ontvangst gecontroleerd te worden.
  2. Hierbij dient de klant na te gaan of het geleverde aan de overeenkomst voldoet:
    - Zijn de juiste producten geleverd?
    - Is de juiste hoeveelheid geleverd?
    - Is er sprake van zichtbare (transport)schade?
    - Voldoen de geleverde producten aan de eisen die gesteld mogen worden voor een normaal gebruik en/of handelsdoeleinden.
  3. Zichtbare gebreken of tekorten dient de klant direct op de afleveringsbon, de factuur en/of het vervoersdocument te melden.
  4. Niet-zichtbare gebreken dient de klant binnen drie werkdagen na aflevering te melden aan Energy Building via onderstaand formulier.
  5. Een foutieve levering die gemeld wordt na drie werkdagen, wordt niet meer in behandeling genomen.
  6. Het retourneren van een product is uitsluitend mogelijk als het product in een ongeopende en originele verpakking zit en niet gebruikt of beschadigd is.
  7. Indien producten verkeerd geleverd zijn, is Energy Building verantwoordelijk voor het retour nemen van het product.

Retourneren / Herroepingsrecht

De klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant, of een door hem of haar aangewezen derde anders dan de vervoerder het product in bezit heeft gekregen. Indien de klant heeft gekozen voor een dienst, zoals een maat-pakket of installatie van zonnepanelen, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na het bevestigen van de order.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht verzoeken wij u om een e-mail te sturen naar [email protected]. Uiterlijk binnen 14 dagen na het herroepen dienen de producten retour gestuurd te worden.

Let op! Stuur altijd een kopie van de orderbevestiging, factuur en e-mail over de retournering mee. Alleen producten in de originele verpakking en voorzien van alle accessoires komen in aanmerking voor retourneren.

Mocht het product meer beschadigd zijn dan nodig is voor het uitproberen hiervan, of door het verkeerd aansluiten van het project waardoor er schade is ontstaan, dan kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en verpak deze goed voordat u deze retourneert.

Retouradres

Energy Building

Spoelerstraat 18a

7461 TW Rijssen

Terugbetaling

Na het gebruik van het herroepingsrecht, ontvangt u alle betalingen - exclusief verzendkosten voor de levering - binnen veertien dagen terug. U draagt zelf de kosten voor de retourzending.

Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Op maat gemaakte producten zoals installatiemateriaal, op lengte geknipte kabels en samengestelde groepenkasten.
- Aangebroken verpakkingen omdat er minder producten worden besteld dan er standaard in één verpakking worden geleverd.
- Overige op maat gemaakte of samengestelde producten (doe-het-zelf pakketten).
- Reeds uitgevoerde werkzaamheden zoals het maken van legplannen, systeemontwerp en (voorbereidende) installatiewerkzaamheden.
- Zakelijke klanten.

Bij verkeerd geleverde producten, dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met ons via [email protected] of via telefoonnummer 085–3035917. Het is overigens niet mogelijk om producten die verkeerd besteld zijn te retourneren.

Lees meer de procedure m.b.t. het herroepingsrecht in onze algemene voorwaarden.

Ieder gebouw verdient het beste energielabel!
Zelfstandig verduurzamen
Zelf zonnepanelen plaatsen
Een thuis voor iedereen
* We delen jouw informatie nooit met derden.
Vragen?
Neem gerust contact op!
iDEAL
Mijn account
You are not logged in. Log in to make use of all the benefits. Or create an account now.
Winkelwagen
Uw winkelwagen is leeg
Menu
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »