Verzenden & retourneren

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van formaat en gewicht. Wanneer je alle gewenste artikelen in het winkelmandje verzamelt, worden ook hier de verzendkosten aangegeven. Deze verzendkosten zijn de werkelijke kosten van de transporteur en hiervan kunnen wij niet afwijken.

Levertijd

De levertijden die staan aangegeven bij onze artikelen zijn indicatief. In uitzonderlijke gevallen is de levertijd anders dan aangegeven en bellen wij je om tot een passende oplossing te komen. Wij streven er naar binnen 2 tot 5 werkdagen het product te leveren, afhankelijk van onze voorraad. We maken vooraf een afspraak wanneer de bestelling wordt opgehaald bij jou thuis.

Lees onderstaande tekst goed door

Speciaal voor jouw bestelling komt er een vrachtwagen tot aan de voordeur. Dit brengt grote kosten met zich mee, dus dit moet in één keer goed gaan. De vervoerder komt op de afgesproken dag zodat wij zeker weten dat de bestelling kan worden geleverd.

Let op! Op de dag van aflevering dient er iemand aanwezig te zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Zonder handtekening kan de bestelling niet kan worden geleverd en worden de goederen retour genomen. De extra transportkosten die hierbij komen kijken zijn dan ook voor rekening van de klant.

Een vervoerder levert tot op straat. Zonnepanelen en montagemateriaal staat op pallets welke gelost worden van de vrachtwagen en met behulp van een pompwagen over een vlakke ondergrond verreden kunnen worden. De chauffeur kan geen stoepen op en af of door tuinen heen manoeuvreren. Je kan niet van de chauffeur verwachtten dat hij de producten stuk voor stuk naar binnen draagt. Hij laat de pallet over het algemeen achter op de stoep of op straat.

Leveringsprocedure

  1. Energy Building controleert het product op beschadiging voordat deze wordt verstuurd.
  2. De transporteur levert het product af tot aan de deur van de consument.
  3. Je wordt geacht thuis te zijn om het product in ontvangst te nemen om deze te kunnen controleren op eventuele beschadigingen.
  4. Na de aflevering controleer je deze op eventuele transportschade.

Transportschade

Transportschade dient direct bij de chauffeur gemeld te worden. Vraag hiervoor dan ook een handtekening van de chauffeur. Vervolgens meld je dit - binnen 24 uur - aan [email protected] met daarbij een duidelijke omschrijving en foto's (inclusief bewijs van de datum en het tijdstip waarop de schade is vernomen). Bij schade welke ontstaan is door transport, wordt de transporteur verantwoordelijk gesteld.

Procedure bij verkeerd geleverde producten

Mocht het zo zijn dat je een verkeerd product hebt ontvangen, dan moet je dit kunnen aantonen. Energy Building zal dan ook de verzendkosten voor haar rekening nemen. Volg hiervoor de volgende procedure:

  1. Een uitgeleverde order dient direct na ontvangst gecontroleerd te worden.
  2. Hierbij dient de klant na te gaan of het geleverde aan de overeenkomst voldoet:
    - Zijn de juiste producten geleverd?
    - Is de juiste hoeveelheid geleverd?
    - Is er sprake van zichtbare (transport) schade?
    - Voldoen de geleverde producten aan de eisen die gesteld mogen worden voor een normaal gebruik en/of handelsdoeleinden.
  3. Zichtbare gebreken of tekorten dient de klant direct op de afleveringsbon, de factuur en/of het vervoersdocument te melden.
  4. Niet-zichtbare gebreken dient de klant binnen drie werkdagen na aflevering te melden aan Energy Building via onderstaand formulier.
  5. Een foutieve levering die gemeld wordt na drie werkdagen, wordt niet meer in behandeling genomen.
  6. Het retourneren van een product is uitsluitend mogelijk als het product in een ongeopende en originele verpakking zit en niet gebruikt of beschadigd is.
  7. Indien producten verkeerd geleverd zijn, is Energy Building verantwoordelijk voor het retour nemen van het product.

Retourneren / Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder het product in bezit heeft gekregen.
Indien je hebt gekozen voor een dienst, zoals een maat-pakket of installatie van zonnepanelen, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na het bevestigen van de order.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht verzoeken wij je om een e-mail naar [email protected]. Uiterlijk binnen 14 dagen na het herroepen dienen de producten retour gestuurd te worden.

Let op! Stuur altijd een kopie van de orderbevestiging, factuur en e-mail over de retournering mee. Alleen producten in de originele verpakking en voorzien van alle accessoires komen in aanmerking voor retourneren.

Mocht het product meer beschadigd zijn dan nodig is voor het uitproberen hiervan, of door het verkeerd aansluiten van het project waardoor er schade is ontstaan, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en verpak deze goed voordat je deze retourneert.

Retouradres

Energy Building

Spoelerstraat 18a

7461 TW Rijssen

Terugbetaling

Na het gebruik van het herroepingsrecht, ontvang je alle betalingen - exclusief verzendkosten voor de levering - binnen veertien dagen terug. Je draagt zelf de kosten voor de retourzending.

Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Op maat gemaakte producten zoals installatiemateriaal, op lengte geknipte kabels en samengestelde groepenkasten
- Aangebroken verpakkingen omdat er minder producten worden besteld dan er standaard in één verpakking worden geleverd
- Overige op maat gemaakte of samengestelde producten (doe-het-zelf pakketten)
- Reeds uitgevoerde werkzaamheden zoals het maken van legplannen, systeemontwerp en (voorbereidende) installatiewerkzaamheden
- Zakelijke klanten

Bij verkeerd geleverde producten, dien je zo spoedig mogelijk contact opnemen met ons via onderstaand formulier of via telefoonnummer 085 – 3035917. Het is overigens niet mogelijk om producten die verkeerd besteld zijn te retourneren.

Lees meer de procedure m.b.t. het herroepingsrecht in onze algemene voorwaarden.

Ieder gebouw verdient het beste energielabel!
Zelfstandig verduurzamen
Zelf zonnepanelen plaatsen
Een thuis voor iedereen
* We delen jouw informatie nooit met derden.
Vragen?
Neem gerust contact op!
iDEAL
Mijn account
You are not logged in. Log in to make use of all the benefits. Or create an account now.
Winkelwagen
Uw winkelwagen is leeg
Menu
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »